Kaptar · Briefing do Negócio

01 Identidade e marca

Quem são e como querem ser vistos. É daqui que sai o tom de todo o site.

Nome exato como quer aparecer no site

Nome/designação legal (para faturação e rodapé)

NIF / NIPC

Uma frase curta que resuma o vosso trabalho É a primeira frase que a cliente lê. Se não souber, escreva a ideia e nós polimos.

A vossa história, em 4 ou 5 linhas Quando abriu, porquê, o que a move. Escreva como fala.

Ano de abertura

Anos de experiência

Quantas clientes atende por semana (mais ou menos)

3 coisas que vos tornam diferentes da concorrência Uma por linha. Podem ser pequenas: “atendemos sempre à hora”, “usamos só produtos sem amónia”…

Valores ou promessa que quer transmitir

Tem logótipo?

Sim, tenho o ficheiro Só o do Instagram Tenho, mas quero renovar Não tenho

Que ambiente quer transmitir?escolha 2 ou 3

Outra cor ou referência

Cores que NÃO quer ver

Como devemos falar com as clientes no site?

Por “tu”, próximo Por “você”, cuidado Formal Descontraído

02 Serviços

Marque tudo o que fazem. O site só mostra o que existe — e nada do que não fazem.

Outros serviços que não estejam na lista

Serviços que NÃO fazem (mas que lhe perguntam muito) Assim evitamos pedidos que não interessam e o assistente automático sabe responder.

O serviço em que são melhores

O serviço que gostava de vender mais

O serviço mais rentável

Valor médio gasto por cliente

Quer mostrar preços no site?

Tabela completa Só “a partir de” Não mostrar

Preços e duração dos serviços principais Preencha os que souber de cor — o resto pode enviar depois em foto da tabela.

Serviço

Preço

Duração

Pacotes, promoções ou campanhas que costuma fazer

03 Equipa

As pessoas vendem mais do que os serviços. Uma ficha por profissional — pode adicionar quantas quiser.

Está a precisar de contratar?

Sim Talvez Não

04 Marcas e produtos

Mostrar as marcas que usam dá confiança a quem ainda não vos conhece.

Marcas que usam nos serviços Ex.: L'Oréal, Wella, Schwarzkopf, Olaplex, K18, OPI, Kevin Murphy…

Vendem produtos no espaço?

Sim Não Gostava de começar

Que produtos vendem (ou gostava de vender)

Formações, certificados, prémios ou distinções a destacar

Parcerias (hotéis, ginásios, fotógrafos, lojas…)

05 Horário e espaço

Escreva como preferir: “9h–19h”, “fechado”, “sob marcação”, “9h–13h e 14h30–19h”.

Horário de cada dia

Faz pausa para almoço? A que horas?

Abre em feriados?

Férias / encerramento anual

Hora da última marcação aceite

Quantos postos/cadeiras tem

Quantas pessoas trabalham lá

Tempo médio de espera

Como se chega aí (referências que ajudem) Ex.: “em frente ao mercado”, “ao lado da farmácia X”, “entrada pela rua de trás”.

06 Marcações e automação

Esta parte é a que costuma dar mais tempo livre — e menos telefonemas.

Que app ou programa usa hoje (se usar)

Quem responde às mensagens

Quanto tempo perde por dia a responder e a remarcar

Quantas faltas ou desmarcações tem por semana

Alturas de maior procura (dias e horas)

O que gostava que o site fizesse sozinho?

Regras de marcação que quer deixar claras Atrasos, desmarcações, tolerância, sinal. Escreva como diz às clientes.

Quem trata das marcações depois de o site estar pronto?

Eu própria Uma colaboradora Quero automático

07 Contactos e presença online

Já preenchemos com o que está publicado no Google e no Instagram — confirme e corrija o que estiver errado. É isto que vai ficar no site.

Telefone

WhatsApp (se for outro número)

Morada completa

Instagram

Facebook

TikTok

Outra rede (Pinterest, YouTube…)

Site ou página que já tenha (mesmo antiga)

Domínio que gostava de ter Ex.: patriciaandres.pt — verificamos se está livre.

Já tem domínio comprado?

Sim, com acesso Tenho, sem acessos Não tenho

A ficha do Google (aquela que aparece no Maps) está na sua mão?

Sim, controlo eu Existe, sem acesso Não sei o que é

Emails profissionais que quer criar Ex.: geral@, patricia@, marcacoes@ — diga quantos e com que nomes.

Nunca lhe vamos pedir palavras-passe por escrito. Quando for preciso mexer no domínio ou na ficha do Google, fazemos isso consigo em direto.

08 Clientes, mercado e objetivos

É isto que decide o que fica em destaque na primeira página.

Quem é a sua cliente típica? Idade, se é local ou turista, o que valoriza, o que a faz voltar.

De que zonas vêm as clientes

Percentagem de turistas/estrangeiros

Meses fortes e meses fracos

Como a conhecem hoje

Concorrentes diretos (nomes ou links)

O que a concorrência faz melhor do que vocês

Quantas marcações novas por mês seriam um bom resultado

Daqui a 6 meses, o que teria de acontecer para dizer “valeu a pena”

Sites ou perfis de que gosta (2 ou 3) e porquê

Alguma coisa que NÃO quer ver no site

09 Fotos, vídeos e opiniões

O material visual é o que mais pesa no resultado final. Se faltar alguma coisa, dizemos-lhe exatamente o que fotografar.

Podemos usar as fotos e vídeos do seu Instagram?

Sim, podem usar Sim, mostrem antes Prefiro enviar as minhas

As clientes que aparecem nas fotos autorizaram? Importante para fotos de rosto e “antes e depois”.

Sim, todas Vou confirmar Só sem rosto

Quer uma sessão fotográfica profissional?

Sim, quero orçamento Talvez mais tarde Não é preciso

Opiniões de clientes que queira ver no site Cole 2 ou 3 (primeiro nome + inicial chega). Se preferir, usamos as do Google.

As 5 perguntas que as clientes mais lhe fazem São ouro: vão para as perguntas frequentes e ensinam o assistente automático a responder por si.

Uma frase sua que gostava de ver no site

Quem escreve os textos do site?

Escrevam vocês Eu escrevo, vocês polem Já tenho prontos

10 Funcionalidades do site

Marque o que faz sentido. Nada disto é obrigatório e pode entrar por fases.

Uma coisa que NÃO pode faltar no site

O que mais a irrita em sites de outros salões

11 Legal e faturação

Coisas chatas mas necessárias — tratamos disto uma vez e fica feito.

Nome para a fatura

Morada de faturação (se diferente)

Já tem política de privacidade ou aviso de cookies?

Não, tratem vocês Sim, já tenho Não sei

Link do Livro de Reclamações eletrónico Estabelecimentos abertos ao público em Portugal costumam ter de o disponibilizar também online. Se não souber o link, deixe em branco que nós vemos consigo.

Licenças, seguros ou certificações a mostrar

Quem trata dos dados das clientes no dia a dia

12 Prazos, decisões e contacto

Última parte. Depois disto, não precisamos de a incomodar mais.

Quem decide e aprova o site

Para quando gostava de o ter no ar

Alguma data importante a apanhar Inauguração, aniversário do espaço, época alta, campanha.

Depois de entregue, quem atualiza o site?

A Kaptar trata Quero aprender Alguém da equipa Ainda não sei

Prefere pagar de uma vez ou por fases?

De uma vez Em duas fases Mensalidade Quero falar

Mais alguma coisa que devamos saber

Quem preencheu

Melhor forma e hora para falarmos

Se o WhatsApp não abrir, copie o texto abaixo e envie-o à mão: